“Ало, здравейте, загубих си документите, какво да правя?” Това е само един от въпросите, с които се сблъскват операторите на иначе спешния телефон 112. Може да звучи нелепо, но къде има задръствания из града или каква е прогнозата за времето са теми на около половината обаждания. Те, разбира се, далече не са спешни въпроси, но заемат линиите на системата. Поведението на гражданите е трудно да се промени и те вероятно ще продължават да подават не спешни или дори фалшиви сигнали, но системата, с к…